La Procuraduría Federal del Consumidor ha emitido una alerta sobre los riesgos asociados con la contratación de alojamientos de corta estancia a través de plataformas digitales, especialmente considerando la proximidad del Mundial FIFA 2026. Los principales problemas reportados incluyen incumplimientos en la prestación del servicio, negativas injustificadas de reembolsos, cargos no autorizados y modificaciones unilaterales de términos pactados. De acuerdo con la dependencia, entre 2023 y 2026 se registraron 106 consultas telefónicas relacionadas con estas irregularidades. La Profeco ha establecido que los oferentes de hospedaje deben transparentar su identidad completa, proporcionar la dirección exacta del inmueble en territorio mexicano y presentar las características auténticas de la propiedad. Adicionalmente, están obligados a exhibir el costo final en pesos mexicanos, incorporando todos los gravámenes, comisiones, tasas, pólizas y conceptos extras sin excepción. Las condiciones respecto a cancelaciones, reintegros de dinero y modificaciones deben constar claramente en la oferta. El organismo enfatiza que los servicios complementarios como conectividad, aseo, vigilancia o instalaciones recreativas deben prestarse tal como se describen en el anuncio. La dependencia subraya que las transacciones deben efectuarse exclusivamente dentro de la plataforma contratada, siendo fundamental evitar transferencias bancarias directas al anfitrión, pues estas carecen de respaldo institucional. Para seleccionar un alojamiento seguro, la Profeco aconseja cotejar que las imágenes y descripciones correspondan fielmente al inmueble, analizar la ubicación geográfica, consultar valoraciones previas de huéspedes y examinar el historial del propietario. También recomienda verificar la presencia de equipos de seguridad como alarmas contra incendios, extintores portátiles y kits de primeros auxilios, así como familiarizarse con las normas internas y restricciones de acceso. Antes de confirmar, conviene revisar las cláusulas de privacidad para conocer cómo se resguardan los datos personales. Entre las medidas preventivas contra fraudes figuran: realizar reservaciones solamente dentro de los portales autorizados, descartar ofertas anormalmente reducidas, abstenerse de pagos alternativos al sistema oficial, evaluar antecedentes del anfitrión y testimonios de otros usuarios, autenticar las fotografías del lugar, mantener toda comunicación dentro de la plataforma, validar la dirección web correcta del sitio, utilizar medios de pago con garantía de seguridad y denunciar perfiles o anuncios que presenten indicios sospechosos. Ante cualquier violación de contrato o posible estafa, los consumidores pueden presentar reclamaciones ante la Profeco.
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